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Le 112, un numéro méconnu


Publié par : Serge Barbare
24 Janvier 2001

Le numéro 112 est le numéro d'appel d'urgence utilisable dans tous les pays de l'Union européenne. Destiné à être le numéro regroupant, par exemple en France, tous les numéros d’urgence, le 112 souffre d’une certaine méconnaissance.


Le 112 est utilisable à partir d’un poste fixe ou d’un mobile. D’ailleurs, à partir d’un mobile, le code PIN n’est pas nécessaire pour faire cet appel d’urgence. En France, lorsque l’on compose le 112, l’appel aboutit sur le standard des pompiers.

Un service encore trop national

L’un des problèmes du 112 est que dans beaucoup de pays européens, on ne répond que dans la langue du pays où l'appel est effectué. La Commission demande dernièrement un support multilingue dans les pays de l’Union.

Aussi étrange que cela puisse paraître, un autre obstacle réside dans le fait que bon nombre de consommateurs, même s’ils connaissent ce numéro, ne savent pas qu'ils peuvent également l’utiliser lorsqu'ils se trouvent dans un autre pays de l'Union européenne. L’initiative « eEurope » souhaite remédier à ce problème

Une localisation des appels

La Commission européenne estime également que les opérateurs de réseaux fixes et mobiles devraient fournir aux autorités en charge des urgences des informations détaillées sur la localisation géographique de l'appelant.

La Commission souhaite que ces données de localisation soient mises à la disposition des autorités responsables des situations d'urgence d'ici au 1er janvier 2003.










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