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Les numéros 118 de renseignements téléphoniques sont attribués


Publié par : ComparaTEL
15 Juin 2005

L’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (Arcep) a procédé hier matin au tirage au sort des numéros 118 XYZ de renseignements téléphoniques.
Un tirage qui a de nouveau réservé des surprises avec finalement 27 candidats présents au lieu des 31 prévu, et même 41 candidats dans un premier temps, qui se sont partagés 56 numéros.


Les numéros à six chiffres des services de renseignements téléphoniques ont été tirés au sort parmi les candidats hier matin. Ce sont finalement 27 candidats qui se sont présentés pour obtenir leur numéro du fait des absences des sociétés Cambio et Kelnuméro (article du 8 juin 2005). Les sociétés Jonas Technology et ADP Télécom et, dans le groupe France Télécom, les sociétés Orange Caraïbe et Orange Réunion avaient de plus retiré leurs candidatures avant le tirage au sort.

Dans le détail les différentes sociétés se sont vu attribuer les numéros 118 XYZ suivants :
- L'Annuaire Universel : 012
- 118 TELEDIS SARL : 222
- Telegate France : 555, 321, 787, 247 et 244
- Services de renseignements téléphoniques SAS : 822
- Scoot France : 000 et 002
- Le Numéro France : 218 318 220 075 713 910 880
- Intra Call Center : 001
- 11883 Telecom Gmbh : 833
- Renseignement Téléphonique Français : 866
- Ingénierie de Communications Pédagogique : 666
- 118866 Ltd : 600 et 900
- SFR (SFR, SRR) : 777 et 700
- EDA France : 800
- Pictures on Line : 811
- Conduit : 500 et 050
- PCCI UK : 444
- Belgacom SA : 999 et 007
- NRJ Mobile : 333
- Allo Bottin : 612 et 268
- PIXTEL : 888 et 006
- Le Service Universel de Renseignements Téléphoniques : 400
- FREE (Free, Onetel, Kertel) : 818, 212, 718, 844 et 870
- France Télécom (France Télécom, Pages Jaunes, Orange ) : 712, 008, 711, 710, 808, 810, 088 et 009
- Telenet Hosting : 018
- Bouygues Telecom : 812
- 1 23 Multimédia : 200 et 855
- Telemedia : 300

Les candidats ont un délai d’une semaine pour faire part de leurs observations éventuelles à l’Autorité. Par ailleurs, les groupes doivent dans le même délai indiquer à l’Autorité la répartition des numéros obtenus entre les différentes sociétés candidates membres du groupe.

Les numéros 118XYZ seront définitivement attribués à l’issue de ce délai.


Rappel des faits

Plusieurs fournisseurs de services de renseignements téléphoniques ont, en 2002, demandé à l'Autorité de modifier le plan national de numérotation afin, d’une part que le "12" ne puisse plus être utilisé pour le service de renseignements, et d’autre part que soient attribués des numéros de même format à tous les prestataires offrant des services de renseignements téléphoniques, qu'il s'agisse d’opérateurs de télécommunications ou de fournisseurs de services de renseignements.

Le "12" est en effet réservé aux services de renseignements téléphoniques fournis à leurs abonnés par les opérateurs de télécommunications, fixes ou mobiles, entre lesquels il est partagé à titre gratuit. Pour leur part, les fournisseurs de services de renseignements téléphoniques ne peuvent actuellement offrir leurs services que par des numéros à quatre chiffres, attribués par l'Autorité, et dont l’utilisation est soumise au paiement d'une redevance.

Afin de remédier à la distorsion de concurrence induite par l’utilisation de formats de numéros différents, le Conseil d’Etat a "enjoint à l'Autorité de régulation des télécommunications de définir, dans le délai de six mois à compter de la notification de la présente décision, les conditions de l'attribution de numéros d'un même format à tous les opérateurs offrant des services de renseignements téléphoniques et de la révision du plan de numérotation, afin que, sous réserve le cas échéant d'une période transitoire, le numéro "12" ne puisse plus être utilisé pour le service de renseignement par opérateur" (article du 1er juillet 2004).

Conformément à la décision du Conseil d’Etat, l’Autorité a choisi un format de numéro unique pour toutes les entreprises souhaitant fournir des services de renseignements téléphoniques. Et, suivant la recommandation de l’ECTRA (European Committee for Telecommunications Regulatory Affairs), la tranche des numéros commençant par 118 a été réservée à cet effet, comme c’est déjà le cas dans nombre de pays européens.

Le choix s’est porté sur un numéro à six chiffres. 1.000 numéros sont donc théoriquement disponibles, mais l’Autorité a souhaité mettre en réserve la tranche 1181YZ, soit 100 numéros.


Pour les consommateurs


Afin de garantir la meilleure lisibilité possible pour les consommateurs, l’Autorité a décidé que tous les services de renseignements vocaux utilisant un numéro 118 devront proposer au minimum le service universel des renseignements nationaux (c’est à dire l’équivalent des pages blanches, incluant entre autres les numéros fixes et mobiles, ainsi que les numéros de voix sur IP de type 087 permettant d’appeler les Freebox, par exemple, ou encore les numéros 3BPQ ou 08 permettant d’appeler des services gratuits ou payants).

Ils pourront bien entendu offrir, en plus, d’autres services à leurs utilisateurs (renseignements internationaux, professionnels, annuaires inversés, services en langue étrangère, mise en relation, envoi de renseignements par SMS ou mails, …).

Le calendrier prévisionnel de remplacement du 12 des renseignements par les 118 XY fixé en début d’année reste valable (article du 7 février 2005). Ainsi, dès le 2 novembre 2005, les premiers services 118 seront ouvert, puis le 3 avril 2006, le 12 et les autres services de renseignements (612, 712, 222, 3200, …) ne sont plus opérationnels (les personnes appelant ce numéro sont informées par un message de la migration des services de renseignements vers les nouveaux numéros 118), pour aboutir le 3 avril 2007 à la fermeture définitive du 12 et des autres numéros qui ne pourront plus être joints.

L’Autorité a pleinement conscience que le remplacement du "12" par des numéros 118 à six chiffres est susceptible de perturber certains consommateurs. Aussi a-t-elle engagé une réflexion, en association avec les services de l’Etat, sur les meilleurs moyens d’informer le public. Les associations de consommateurs seront bien entendu associées à ce processus d’information.

Par ailleurs, dés l’ouverture des nouveaux numéros 118, l’Autorité lancera des enquêtes afin de mesurer la qualité de service des différents services de renseignements ; les mesures, qui seront rendues publiques sur son site Internet, seront diffusées à la presse, ainsi qu’aux associations de consommateurs.

Enfin, comme c’est déjà le cas aujourd’hui, la tarification de ces services de renseignements sera libre, à l’exclusion du cas particulier du prestataire du service universel dont les tarifs restent contrôlés.


Un dossier sur les numéros 118 et les services de renseignements téléphoniques peut être consulté sur le site internet www.arcep.fr .










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