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Téléphone mobile : lancement d'une offre dédiée aux sourds


Publié par : ComparaTEL
13 Décembre 2008

Source http://www.pcinpact.com/

Sans intérêt lors de son lancement pour les sourds, les malentendants et les muets, le téléphone mobile, grâce à ses différentes évolutions au cours des 30 dernières années – SMS, MMS, email, Internet, photos, vidéos, PDA Phone, etc. – dispose désormais de nombreux atouts. Le MVNO Coriolis Télécom (ex-Vodafone France), en partenariat avec GuideCaro Mobile, vient ainsi de lancer pour la toute première fois en France un service complet pour les sourds et malentendants.

Le service comprend deux forfaits dédiés à base de SMS et des options Internet et vocales (pour les proches). Pour l'instant, rien de bien incroyable. Mais Coriolis Télécom va plus loin en proposant « des modalités de prise d'abonnement étudiées pour tenir compte des spécificités » des sourds, ainsi qu'un « service client spécialement conçu pour les sourds et malentendants, » à l'instar du service client d'Orange lancé l'année dernière.

Concrètement, une personne sourde ou malentendante, doit pour s'abonner se rendre sur le site Internet Guidecaromobile.com. Ensuite, deux forfaits sont proposés : MobiSourd, forfait sans engagement de 200 SMS pour 10 € par mois, ou IllimiSourd, forfait avec engagement de 12 mois de SMS illimités (tout opérateur et 24h/24 – 7J/7) pour 19 € par mois. Un conseiller sourd sera disponible par webcam en cas de problème.

En sus de ces forfaits, Coriolis Télécom propose pour 5 € supplémentaires par mois une option Internet pour 10 Mo, donc limité à une consultation de ses courriels et un surf sur Internet assez sommaire. Ceux qui en veulent plus pourront débourser 20 € supplémentaires pour 100 Mo de données échangées. Enfin, des options voix sont aussi disponibles : 1h pour 7 € par mois, 2h pour 13 € par mois, et 4h pour 24 € par mois. En somme, pour 34 € par mois, vous pouvez avoir 4h d'appel et 200 SMS. Et pour 1 € supplémentaire, un Nokia 1650 ou Sony Ericsson J120i vous sera offert.

Certaines démarches sont compliquées pour les sourds

GuideCaro Mobile, créé récemment (en 2005), est une société qui a pour but de permettre à tous les sourds « l'acquisition d'une véritable autonomie dans la vie de tous les jours ». Sont proposés notamment aux clients sourds des services « leur permettant de passer leurs appels via un vidéo opérateur en langue des signes française ».

Caroline Mitanne, Fondatrice de la société, s'exprime sur le sujet : « L'idée de créer une offre de téléphonie mobile vraiment conçue par les sourds et pour les sourds est un rêve que je poursuis depuis de nombreuses années. Je constate tous les jours à quel point il est compliqué pour mes parents sourds et pour tous les sourds et malentendants que nous rencontrons d'effectuer certaines démarches et en particulier d'accéder aux services de téléphonie mobile. Tant pour la démarche d'achat que pour le service après vente, il n'existe en téléphonie mobile aucun service complet adapté au monde des sourds et malentendants. GuideCaro avait besoin d'un partenaire qui permettait une flexibilité et une réactivité permanente pour les sourds et malentendants. Coriolis Télécom, avec sa capacité d'innovation et de gestion de services mobiles a parfaitement répondu à ces critères. »

Coriolis Télécom explique par ailleurs que son service client est composé de conseillers sourds et malentendants, ainsi que des entendants connaissant le langage des signes. L'usage du chat, de l'email, des SMS ou de la webcam est bien évidemment de rigueur.










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